دکتر بهرام سیدین: معمار تجربه مشتری
ما فراموش میکنیم که مشتری، نه صرفاً یک خریدار، بلکه مرکز ثقل هر کاروکسب است و تجربهای که از ما میگیرد، میتواند سرنوشت برندمان را تعیین کند. اینجاست که نام کامل دکتر بهرام سیدین وارد میشود؛ نه صرفاً به عنوان یک نظریهپرداز، بلکه به عنوان یک متخصص برجسته در حوزهی بازاریابی و بانکداری، کسی که با درک عمیق از پیچیدگیهای تعامل با مشتری، به سازمانها میآموزد که چگونه میتوانند نه تنها با موج تغییرات همراه شوند، بلکه خود، معمار تجربههایی فراموشنشدنی باشند. او به ما میآموزد که چگونه برندها میتوانند در میدان رقابت، برجسته باشند، نه فریاد بزنند.
دکتر بهرام سیدین، با تخصص در حوزهی بازاریابی و بانکداری، سالهاست که در زمینههای اصلی فعالیت خود شامل توسعهی استراتژیهای بازاریابی، بهبود تجربه مشتری و ارتقای نظام مشتریمداری در سازمانها، پیشگام بوده است. تجربه و سوابق کاری دکتر بهرام سیدین، گنجینهای از دانش نظری و عملی است؛ او در طول سالهای فعالیت حرفهای، در حوزههای بازاریابی، بانکداری و مدیریت ارتباط با مشتری، تجربه و پژوهشهای متعددی داشته است. پیش از کتاب مدیریت تجربه مشتری، او دو اثر تألیفی شاخص در زمینهی تخصصی خود منتشر کرده است: «مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری» و «بازاریابی در کسبوکار آنلاین».
این بهترین آثار دکتر بهرام سیدین، حاصل ترکیب تجربیات حرفهای، پژوهشهای دانشگاهی و مطالعات میدانی او در زمینهی بازاریابی و بانکداری نوین هستند و به او بینشی بینظیر برای درک چالشها و فرصتهای پیشرو در دنیای کاروکسب بخشیدهاند.
این نگاه عمیق و کاربردی، در کتاب ارزشمندش، «مدیریت تجربه مشتری»، به زیبایی هر چه تمامتر، خود را نشان میدهد. ایده و انگیزه اصلی دکتر بهرام سیدین برای نوشتن کتاب مدیریت تجربه مشتری، از پیوند میان فعالیتهای حرفهای او در حوزهی بازاریابی و بانکداری و پژوهشهای دانشگاهیاش در مقطع دکتری شکل گرفت. او در جریان پژوهش و فعالیتهای میدانی، متوجه شد که بسیاری از سازمانها و بانکها با وجود سرمایهگذاری در حوزهی مشتریمداری، فاقد یک رویکرد جامع و علمی برای مدیریت تجربه مشتری در چرخهی عمر مشتری هستند.
همین موضوع، انگیزه اصلی او برای تألیف این کتاب شد. این اثر گامی مهم در جهت پرورش دادن جوانان آیندهساز و کمک به مدیران و کارآفرینان برای بالندگی و توسعه کاروکسبها است.
این کتاب ارزشمند، توسط انتشارات بازاریابی به دست شما رسیده است. انتشارات بازاریابی با افتخار، این گنجینهی فکری را در دسترس خوانندگان فارسیزبان قرار داده است. خرید کتاب مدیریت تجربه مشتری از انتشارات بازاریابی، نه فقط یک خرید، بلکه یک سرمایهگذاری برای دگرگون کردن رویکرد شما به بازاریابی و دستیابی به موفقیتهای پایدار در عصر مشتریمداری است.
«مدیریت تجربه مشتری»: نقشهی راهی برای وفاداری پایدار در کاروکسب
در دنیای رقابتی امروز، تکامل و بقای کاروکسبها در گرو توجه عمیق به تجربه مشتری است. بسیاری از سازمانها علیرغم برخورداری از محصولات و خدمات مطلوب، در مدیریت تجربه مشتری و ایجاد حس وفاداری دچار ضعفاند. کتاب «مدیریت تجربه مشتری» با هدف پُر کردن این خلأ علمی و اجرایی تدوین شده است. این اثر تلاش میکند تا با تبیین مفاهیم بنیادین و ارائه چارچوبهای کاربردی، مدیران و صاحبان کاروکسب را در مسیر درک، سنجش و بهبود تجربه مشتری یاری دهد. در واقع، کتاب به نیاز روزافزون سازمانها برای درک رفتار مشتری و تبدیل تجربه مثبت به مزیت رقابتی پایدار پاسخ میدهد.
دکتر بهرام سیدین در این کتاب به شما نشان میدهد که چطور:
درک عمیقتری از مفهوم و اهمیت تجربه مشتری پیدا کنید: این کتاب به شما کمک میکند تا مفاهیم بنیادین و اهمیت تجربه مشتری در موفقیت سازمانها را به وضوح درک کنید.
فرایند تجربه مشتری را تحلیل و مدیریت کنید: با بهرهگیری از مدلها و الگوهای ارائهشده، میتوانید فرایند تجربه مشتری را تحلیل و مدیریت کنید. فرآیند نگارش کتاب، حاصل ترکیب مطالعات نظری، تجربیات میدانی و مشاهدات مستقیم از محیط واقعی کاروکسب بود که به آن کاربردی بودن بخشیده است.
استراتژیهای بازاریابی و وفاداری مشتریان خود را بهبود بخشید: با بهرهگیری از مدلها و الگوهای ارائهشده، استراتژیهای بازاریابی و وفاداری مشتریان خود را بهبود بخشید. مخاطبان اصلی این کتاب شامل دانشجویان و پژوهشگران رشته مدیریت، بهویژه گرایشهای بازاریابی و مدیریت بازرگانی، همچنین مدیران صنایع، صاحبان شرکتها و فعالان حوزهی خدمات و برندسازی هستند که از این راهکارها بهرهمند میشوند.
با چالشهای واقعی کاروکسب آشنا شوید: از آنجا که دکتر سیدین در حوزهی بانکداری بهصورت عملیاتی فعالیت دارد، بهخوبی با چالشها، ضعفها و قوتهای سازمانی در زمینهی تجربه مشتری آشناست. این تماس نزدیک با واقعیتهای اجرایی، مسیر نگارش کتاب را هم الهامبخش و هم چالشبرانگیز کرد و به شکلگیری مثالها، مطالعات موردی و پیشنهادهای عملی در کتاب منجر شد.
به سوی آیندهای مشتریمحور گام بردارید: دکتر سیدین در ادامه این مسیر، قصد دارد بر روی موضوعاتی چون تحول دیجیتال در بانکداری، بازاریابی هوشمند، رفتار مشتری در فضای آنلاین و ارزشآفرینی دادهمحور متمرکز شود و مدلهای بومی برای مدیریت تجربه مشتری در سازمانهای خدماتی ایران توسعه دهد. این همان چیزی است که به شما کمک میکند تا برجسته باشید، نه فریاد بزنند.
این کتاب در ژانر مدیریت، بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و رفتار مصرفکننده قرار میگیرد و به شما ابزارهایی میدهد که بتوانید در هر موقعیتی، با آرامش و اعتماد به نفس، بهترین واکنش را نشان دهید.
امضای هنری: از پیچیدگیهای تعامل تا سادگی هنر تجربه مشتری
اگر بخواهیم امضای کار دکتر بهرام سیدین را در یک جمله خلاصه کنیم، این است: او به ما نشان میدهد که مدیریت تجربه مشتری، قبل از هر چیز، هنر درک عمیق از انسان و استفادهی هوشمندانه از دانش و تجربه برای ساختن روابطی پایدار و سودآور است. او به جای اینکه فقط به شما ابزارهای خشک و خالی را نشان دهد، به شما یاد میدهد که چگونه به عمق پتانسیلهای نهفته در تعاملات انسانی نفوذ کنید و از این درک، برای ساختن برندهایی جاودانه و حضوری پررنگ در دنیای کاروکسب بهره ببرید. او یک راهنمای عملی برای رهبران عصر جدید است که پیچیدگیهای تعامل با مشتری را به سادگی هنر تجربه مشتری بدل میکند.
این ماجرا منتظر شماست تا با خرید کتاب مدیریت تجربه مشتری از انتشارات بازاریابی، به کشف دنیاهای نو و ایدههایی بپردازید که نه تنها کاروکسب شما، بلکه نگاه شما به مشتری و آیندهی آن در دنیا را برای همیشه تغییر دهد. این سفری است به سوی کشف قدرت پنهان همدلی و درک؛ سفری که به شما میآموزد چگونه رهبری باشید که برندتان را جاودانه کند و آن را در میان هیاهوی بازار، برجسته سازد.
اگر به دنیای بی نظیر کتاب علاقهمند هستید و یا به دنبال ارتقای مهارتها و کاروکسب خود هستید. پیشنهاد میکنم صفحه اینستاگرام انتشارات بازاریابی را دنبال کنید تا با جدیدترین آثار دنیای مدیریت، بازاریابی، فروش و مذاکره و توسعه فردی آشنا شوید و از تخفیفات روز انتشارات بازاریابی مطلع شوید.